রিফান্ড এবং রিটার্ণ পলিসি (Refund and Return Policy):
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy):
আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং চাই আপনি আমাদের পণ্যে ও সেবায় সন্তুষ্ট থাকুন। তাই কিছু নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আমরা রিফান্ড সুবিধা প্রদান করি।
১. রিফান্ডের প্রযোজ্যতা:
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য:
- আপনি ভুল বা ভিন্ন পণ্য পেয়েছেন
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে (ডেলিভারির সময় প্রমাণসহ)
- পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ (expiry) হয়ে গেছে এবং তা আগে জানানো হয়নি
- পণ্য স্টকে না থাকায় আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করেছি
২. রিফান্ডের অনুপযুক্ততা:
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- আপনি মত পরিবর্তন করে পণ্য ফেরত দিতে চান (change of mind)
- পণ্য ব্যবহারের পর রিফান্ড চাওয়া
- খোলা বা খারাপ অবস্থায় ফেরত দেওয়া
- সার, বীজ, কীটনাশক জাতীয় পণ্যের ক্ষেত্রে যদি তা ব্যবহৃত/আংশিক খোলা হয়
৩. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া:
রিফান্ড পেতে আপনাকে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
- ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের হটলাইন বা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে হবে
- প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণাদি (ছবি/ভিডিও) দিতে হবে
- আমরা বিষয়টি যাচাই করে রিফান্ড মঞ্জুর বা বাতিল করব
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে
৪. শিপিং চার্জ রিফান্ড:
শুধুমাত্র পণ্যজনিত ত্রুটির কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে শিপিং খরচও ফেরত দেওয়া হবে। অন্যথায়, ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৫. কাস্টমাইজড ও অফার পণ্য:
বিশেষভাবে বানানো (customized) বা অফারে কেনা পণ্য সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে বিবেচনা করা যেতে পারে।
আগমনী বাগান সমাধান আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়। আপনি আমাদের থেকে কেনাকাটা করে এই রিফান্ড পলিসিতে সম্মতি দিচ্ছেন।
___________________
রিটার্ণ পলিসি (Return Policy):
আমরা বিশ্বাস করি, আপনি আমাদের কাছ থেকে মানসম্মত পণ্য ও সেবা পাওয়ার দাবিদার। যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে আপনি পণ্য রিটার্ণ করতে পারবেন।
১. রিটার্ণের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ:
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ণ গ্রহণযোগ্য হবে:
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে
- প্রাপ্ত পণ্য ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় রয়েছে (ডেলিভারির সময় প্রমাণসহ)
- পণ্যে কারখানাজনিত ত্রুটি রয়েছে
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হয়েছে
২. রিটার্ণের অগ্রহণযোগ্যতা:
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ণ গ্রহণযোগ্য নয়:
- আপনি মত পরিবর্তন করেছেন
- পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হয়েছে
- পণ্য গ্রাহকের অবহেলায় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
- কাস্টমাইজড/অফার প্রোডাক্ট যেগুলো বিশেষ ছাড়ে বিক্রি হয়েছে
- সার, বীজ, কীটনাশক ও পাউডার জাতীয় পণ্য যেগুলো খোলা অবস্থায় ফেরত পাঠানো হয়েছে
৩. রিটার্ণ করার নিয়মাবলি:
- পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ণ অনুরোধ করতে হবে
- রিটার্ণ অনুরোধ পাঠাতে হবে হটলাইন বা ইমেইলে
- পণ্যের ছবি/ভিডিও ও অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে
- আমাদের প্রতিনিধি বিষয়টি যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী নির্দেশনা জানাবেন
- রিটার্ণ অনুমোদনের পর আপনি আমাদের ঠিকানায় পণ্য পাঠাবেন বা নির্ধারিত কুরিয়ার ব্যবহার করবেন
৪. পণ্য রিটার্ণে শর্তাবলী:
- পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায়, প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
- প্রোডাক্ট ট্যাগ, লেবেল, ম্যানুয়াল ইত্যাদি অক্ষত থাকতে হবে
- রিটার্ণ প্রসেস চলাকালে আপনি রশিদ বা অর্ডার প্রমাণাদি সংরক্ষণ করবেন
৫. রিটার্ণ খরচ:
- যদি রিটার্ণের কারণ আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে (যেমনঃ ভুল পণ্য, ড্যামেজ), তাহলে শিপিং খরচ আমরা বহন করব
- অন্য সব ক্ষেত্রে রিটার্ণের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
৬. রিটার্ণের পরবর্তী পদক্ষেপ:
- পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর আপনি চাইলে রিফান্ড, পণ্যের বদল (replacement), অথবা স্টোর ক্রেডিট পেতে পারেন
- যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত কোনো রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট কার্যকর হবে না
আগমনী বাগান সমাধান-এ কেনাকাটা করে আপনি এই রিটার্ণ পলিসিতে সম্মতি প্রদান করছেন।
যোগাযোগ:
রিটার্ণ অথবা রিফান্ড বিষয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ জানাতে যোগাযোগ করুন:
📞হটলাইন: +8801761-081743, +8801709-844315
📧 ইমেইল: agamonibagansomadhan@gmail.com
🌐ওয়েবসাইট: www.agamonibagansomadhan.com